Políticas y Términos de la Empresa
- Se debe cancelar con 24 horas de anticipación para excursiones abiertas al público de un día y 48 horas en excursiones de un día de grupos privados; y con una semana de anticipación en excursiones de dos días en adelante. En este caso se deja el pago en fondo para otra excursión siempre y cuando se cancele dentro del tiempo o de lo contrario se pierde el pago.
- Si un pago se deja en fondo, se debe asistir a otra excursión dentro de un periodo de 3 meses.
- Todo pago debe ser saldado en su totalidad antes de abordar el autobús la mañana de la actividad en caso de viajes de pasadía abiertos al público; en viajes privados, el pago debe ser completado a más tardar el día antes de la excursión.
- Explora Dominicana no cancela por lluvia, al menos que la cantidad de lluvia se considere un riesgo para la excursión; en este caso se mueve el viaje para el próximo fin de semana disponible.
- No se aceptan cancelaciones por lluvia.
- Solamente se puede recoger y depositar personas en el punto de encuentro (Bomba Esso); aplican algunas restricciones siempre y cuando éste dentro de la ruta. No se puede desviar bajo ninguna circunstancia.
- Se debe seguir siempre las instrucciones de los guías de Explora Dominicana o de lo contrario la empresa no es responsable de cualquier daño o accidente que pueda ocurrir.
- Se debe leer toda información en el evento publicado antes de la actividad, de lo contrario no se tiene derecho a reclamo por falta de información.
- Se da un plazo de 30 minutos en la mañana después de la hora de encuentro y luego parte el autobús para el destino; pero solo se puede esperar a alguien esos 30 minutos si dan aviso (llamar) de que están de camino. El equipo Explora no llamará a nadie en la mañana; y el cliente no tendrá derecho de reclamo para un reembolso.
- Se debe siempre estar al tanto del itinerario (escrito o verbal) y deben estar presentes cuando una hora de partida es acordada o de lo contrario la empresa no es responsable si el autobús parte.
- En el momento de realizar el pago, se está acordando aceptar los términos anteriormente escritos, sin excepción alguna.
