Políticas y Términos de la Empresa

  1. Se debe cancelar con 24 horas de anticipación para excursiones abiertas al público de un día y 48 horas en excursiones de un día de grupos privados; y con una semana de anticipación en excursiones de dos días en adelante. En este caso se deja el pago en fondo para otra excursión siempre y cuando se cancele dentro del tiempo o de lo contrario se pierde el pago.
  2. Todo pago debe ser saldado en su totalidad antes de abordar el autobús la mañana de la actividad en caso de viajes de pasadía abiertos al público; en viajes privados, el pago debe ser completado a más tardar el día antes de la excursión.
  3. Explora Dominicana no cancela por lluvia, al menos que la cantidad de lluvia se considere un riesgo para la excursión; en este caso se mueve el viaje para el próximo fin de semana disponible.
  4. No se aceptan cancelaciones por lluvia.
  5. Solamente se puede recoger y depositar personas en el punto de encuentro (Bomba Esso); No se puede desviar el autobus bajo ninguna circunstancia.
  6. Se debe seguir siempre las instrucciones de los guías de Explora Dominicana o de lo contrario la empresa no es responsable de cualquier daño o accidente que pueda ocurrir.
  7. Se debe leer toda información en el evento publicado antes de la actividad, de lo contrario no se tiene derecho a reclamo por falta de información.
  8. Es muy importante tomar en cuenta que somos una compañía que se dedica al turismo sostenible o eco turismo en la Republica Dominicana; esto significa que a veces pueden ocurrir cambios inesperados (cierre de caminos, áreas del parques, etc.), y esto esta ya fuera de nuestras manos, pero les aseguramos que en este caso tomaríamos las medidas posibles (desvío de camino, agregar un destino nuevo), para que su excursión ecológica se lleve a cabo con éxito. 
  9. Se da un plazo de 15 minutos en la mañana después de la hora de encuentro y luego parte el autobús para el destino; pero solo se puede esperar a alguien esos 15 minutos si dan aviso (llamar) de que están de camino.  El equipo Explora no llamará a nadie en la mañana; y el cliente no tendrá derecho de reclamo para un reembolso.
  10. Se debe siempre estar al tanto del itinerario (escrito o verbal) y deben estar presentes cuando una hora de partida es acordada o de lo contrario la empresa no es responsable si el autobús parte.
  11. Los viajes abiertas al publico no son garantizados, estos requieren de una participación mínima, en caso de ser cancelados, se les notifica a los clientes a mas tardar al medio día del día antes del viaje y se les hace un reembolso completo o se les transfiere el pago para otra excursión; solo los viajes privados son garantizados. 
  12. En caso de que se desee pagar por Paypal, nos dejan saber y le haremos llegar una factura a su correo electrónico, el cual debe ser pagado con un mínimo de 24 horas de anticipación antes del inicio de la excursion. 
  13. Si se requiere factura con comprobante fiscal, la misma debe ser solicitada anteriormente.  En los viajes privados para grupos privados, el monto del ITBIS debe ser agregado al monto total, en caso de requerir factura con comprobante fiscal. 
  14. En el momento de realizar el pago, se está acordando aceptar los términos anteriormente escritos.
  15. Ciertas restricciones aplican a los descuentos de niños.

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